Prošlog listopada španjolski klijent ostavio je upit da mu je potrebna ponuda za otpremu izShenzhenu Madrid DDP putem stranice naše web stranice na španjolskom jeziku. U upitu je ostavio svoju email adresu i WeChat ID. Poslao sam mu ponudu, ali mi nije odgovorio. Ovaj upit je nekoliko mjeseci ostao bez odgovora.
Ovog srpnja ponovno sam se povezao s njim putem WeChata. Brzo je prihvatio moj zahtjev za prijateljstvo, a nakon kratkog razgovora rekao je nešto što mi se upalo u oči: "Dobro je imati osobu za kontakt; mogu pitati bilo kada ako mi nešto treba." U tom trenutku,Shvatio sam da nije bez potrebe za dostavom; jednostavno nije pronašao nekoga s kim bi mogao dugoročno raditi.
Nakon što sam primio njegov odgovor, nisam žurio s pitanjem: "Morate li poslati?" Umjesto toga, najprije sam shvatio njegov ritam kupnje i vrste robe s kojima je imao posla. Rekao mi je da redovito pomaže španjolskim sveučilištima i robnim markama da dolaze iz Kine, rukujući svim vrstama proizvoda - torbama za pohranu, priborom za rukotvorine, promotivnim artiklima itd. Količine su svaki put bile male, ali je učestalost narudžbi bila velika. Prije nije imao fiksnog špeditera, stalno je tražio ponude od raznih ljudi, što je oduzimalo puno vremena i mukotrpno. Ono što se trebao više usredotočiti na nabavu i komunikaciju s dobavljačima.
Nakon nekoliko upita, iako je bilo nekih povratnih informacija, na kraju nije došlo do dogovora - ponekad je dobavljač imao vlastitog špeditera, a ponekad je klijent promijenio planove nabave u zadnji čas.Drugi bi prodavač možda davno odustao, ali smatrao sam da klijent nije bio namjerno nesklon suradnji; jednostavno nije bilo pravo vrijeme.Zadržao sam odgovarajući pristup, pružajući rješenja odmah kad god bi on zatražio; i nikada nisam pokazao nestrpljenje kad je rekao: "Ovaj put neću slati."
Prava prekretnica dogodila se krajem srpnja kada je klijent poslao upit za bilježnice - 1500 hitno potrebnihzračni prijevoz tereta, a 500 bi se moglo otpremiti morem, iz Kine do sveučilišta u Madridu. Ovo je bila klijentova najkritičnija pošiljka, a zahtjev je bio jasan: morala se isporučiti do sredine kolovoza kako bi je sveučilište moglo koristiti na početku semestra.
Ova je pošiljka bila tipičan teški teret; 1500 knjiga težilo je više od tone, što je zračni prijevoz činilo skupljim.Prije nego što sam naveo cijenu, proaktivno sam podsjetio klijenta: "Ova se pošiljka uglavnom sastoji od knjiga, tako da će cijena biti veća na temelju težine zračnog tereta. Prvo ću vam dati grubu procjenu." Klijent je razumio, ali je ipak želio vidjeti ponudu prije donošenja odluke.
Nakon prvog kruga određivanja cijena, klijent je izvijestio da premašuje njegov proračun. Umjesto izravnog snižavanja cijene radi natjecanja, pregledao sam cijelo rješenje-all-inclusive DDP cijena bila je previsoka, uglavnom zbog značajnog udjela odredišnih carina i PDV-a. Stoga sam predložio prilagodbu:promjena trgovinskih uvjeta u DDU, gdje bi se klijent bavio uvoznim carinjenjem i plaćanjem poreza u Španjolskoj, dok bi se mi bavili transportom, pomoći pri odredišnom carinjenju i dostavom. Ovo je značajno smanjilo početne troškove dostave, omogućujući klijentu veću fleksibilnost u upravljanju troškovima.
Kontaktirajte našu prodaju kako biste dobili rješenje za dostavu:sales09@senghorlogistics.com
Klijent je također imao ponudu drugog špeditera, nešto nižu od naše. No, nakon nekoliko krugova komunikacije, na kraju je odabrao nas. Rekao je, "Druga tvrtka ponudila je sličnu cijenu, ali sam odlučio poći s vama. Imam povjerenja u tebe."
Nakon što je roba utovarena u kamion i prevezena, prvotni plan bio je letjeti izravno izŠangajza Madrid, no zbog tajfuna let je privremeno otkazan, a vrijeme otpreme odgođeno. Odmah sam obavijestio klijenta o promjeni leta i ponudio alternativnu dostavu iz Guangdonga. Klijent je u potpunosti surađivao s prilagodbama bez ikakvih dodatnih pritužbi.
U konačnici, roba je uspješno isporučena na sveučilište u Madridu. Nakon primitka robe klijent je poslao poruku: "Misija obavljena. Sjajan posao." Također je posebno spomenuo da je naš lokalni agent u Španjolskoj bio vrlo profesionalan i učinkovit, a carinjenje i dostava bili su glatki tijekom cijelog procesa.
Ova isporuka je u konačnici uspješno dovršena. Iako profitna marža nije bila visoka,Povratne informacije klijenta o procesu od upita do završetka bile su vrlo pozitivne, a on je jasno naznačio da ima planove za kupnju više bilježnica i promotivnih artikala u budućnosti.
Osvrćući se na cijeli ovaj proces praćenja, moj najveći zaključak je da klijent ne bira nužno najnižu cijenu, već osobu s kojom je spreman dugoročno surađivati. Od početka do konačne isporuke klijent nije prešao u drugu tvrtku samo zato što je moja cijena bila viša, niti je odustao od komunikacije zbog prijašnjih neuspješnih pokušaja.Strpljenje, transparentnost i brzi odgovori na sva pitanja čine da se klijenti osjećaju vrijednima.
Istodobno sam shvatio važnost točnog određivanja cijena i brige o detaljima. Različiti uvjeti dostave također su ključno razmatranje za klijente.
Još jedna ključna točka je da ovaj klijent ima očekivanja u vezi s rokovima i procesima otpreme, posebno za ključna razdoblja poput otvaranja sveučilišta. Kašnjenja mogu utjecati na konačnu isporuku. Stoga su proaktivno davanje upozorenja, nuđenje alternativnih rješenja i obavještavanje klijenata o napretku tijekom cijelog komunikacijskog procesa ključni za održavanje povjerenja klijenata.
Ovaj klijent će prisustvovati kantonskom sajmu u Kini u listopadu i želio bi se sastati u Shenzhenu. Upotrijebio je riječ "susresti se", a ne "posjetiti" - mislim da se tako postupno gradi povjerenje.
Ovaj se članak temelji na stvarnom slučaju dostavne usluge, a napisao ga je Vilien, prodavač u Shenzhen Senghor Sea & Air Logistics Co., Ltd.
Ako imate bilo kakvih potreba za dostavom iz Kine, kontaktirajte:
